1. Identificacao do controlador
A TrimHost Cloud, operada pela TrimHost, com endereco fiscal em Sao Paulo, SP - Brasil, e canal corporativo suporte@trimhost.cloud, e a controladora dos dados pessoais tratados em sua plataforma, salvo quando atuar apenas como operadora de dados hospedados pelos proprios clientes em seus servidores VPS, dedicados ou ambientes contratados.
Quando o cliente utiliza uma VPS, servidor dedicado, painel, banco de dados, aplicacao, e-mail, bot, jogo, site ou API hospedada na infraestrutura contratada, o cliente e responsavel pelo conteudo, pela finalidade do tratamento e pela base legal dos dados que inserir nesses ambientes.
2. Dados pessoais coletados
Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuario, dados gerados pelo uso da plataforma e dados necessarios para faturamento, seguranca e atendimento.
Nome completo, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, pais, data de nascimento quando aplicavel e dados de acesso.
Pedidos, planos contratados, valores, cupons, faturas, comprovantes, status de pagamento, chargebacks e historico financeiro.
Tickets, mensagens, anexos, conversas, diagnosticos tecnicos, preferencia de contato e historico de interacoes.
IP, data e hora de acesso, user-agent, logs de autenticacao, tentativas de login, eventos de firewall, alertas antifraude e auditoria.
3. Finalidades do tratamento
- Criar e manter a conta do cliente.
- Processar contratacoes, pedidos, pagamentos, faturas e ativacoes.
- Entregar VPS, servidores dedicados, revenda, backups, DNS, firewall, monitoramento e demais recursos contratados.
- Prestar suporte tecnico, comercial, financeiro e operacional.
- Enviar comunicacoes transacionais, avisos de seguranca, cobranca, manutencao, incidentes e atualizacoes relevantes.
- Prevenir fraude, abuso, spam, phishing, ataques, uso indevido, inadimplencia e violacoes dos Termos de Uso.
- Cumprir obrigacoes legais, fiscais, regulatorias e ordens de autoridades competentes.
- Melhorar estabilidade, desempenho, experiencia, disponibilidade e seguranca da plataforma.
4. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases previstas na Lei Geral de Protecao de Dados, incluindo execucao de contrato, cumprimento de obrigacao legal ou regulatoria, legitimo interesse, exercicio regular de direitos, protecao do credito, prevencao a fraude e consentimento quando necessario.
5. Compartilhamento de dados
A TrimHost nao vende dados pessoais. Podemos compartilhar informacoes com provedores essenciais para operacao do servico, como gateways de pagamento, subadquirentes, antifraude, datacenters, provedores de e-mail, comunicacao, armazenamento, monitoramento, auditoria e suporte. O compartilhamento ocorre na medida necessaria para a finalidade informada e sob controles de seguranca proporcionais.
Tambem poderemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial, requisicao de autoridade competente ou para proteger direitos, propriedade, seguranca da TrimHost, de seus clientes ou de terceiros.
6. Dados de pagamento
Dados de pagamento podem ser processados por terceiros especializados. A TrimHost pode armazenar identificadores de transacao, status, valor, metodo, comprovantes e dados necessarios para reconciliacao financeira, mas nao armazena dados sensiveis completos de cartao quando o processamento for feito por gateway externo.
7. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies tecnicos para autenticacao, seguranca, sessao, preferencias e funcionamento do checkout. Tambem poderemos usar cookies analiticos e de marketing quando habilitados, respeitando as configuracoes do usuario e a legislacao aplicavel.
8. Retencao e eliminacao
Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para cumprir as finalidades desta politica, manter a relacao contratual, atender obrigacoes legais, prevenir fraude, resguardar direitos e cumprir prazos fiscais, contabeis e regulatorios. Encerrada a necessidade, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, salvo quando a manutencao for permitida por lei.
9. Seguranca da informacao
Adotamos medidas tecnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso nao autorizado, perda, alteracao, divulgacao indevida ou destruicao. Entre as medidas estao criptografia em transito, controles de acesso, logs de auditoria, segregacao de permissoes, monitoramento de eventos, revisoes operacionais e boas praticas de infraestrutura.
10. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, portabilidade, anonimizacao, bloqueio, eliminacao, informacao sobre compartilhamento, revisao de decisoes automatizadas quando aplicavel, revogacao de consentimento e oposicao a tratamentos irregulares.
Solicitacoes devem ser enviadas para suporte@trimhost.cloud ou pelo canal de atendimento disponivel no site. Podemos solicitar comprovacao de identidade antes de atender pedidos relacionados a dados pessoais.
11. Transferencia internacional
Como empresa de infraestrutura cloud, a TrimHost pode utilizar datacenters, redes, provedores e sistemas localizados no Brasil e no exterior. Quando houver transferencia internacional de dados pessoais, adotaremos salvaguardas compativeis com a LGPD, contratos apropriados e medidas de seguranca adequadas.
12. Alteracoes desta politica
Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas legais, tecnicas, comerciais ou operacionais. A versao vigente sera publicada nesta pagina, com data de atualizacao. Mudancas relevantes poderao ser comunicadas por e-mail, painel do cliente ou aviso no site.