1. Aceitacao dos termos
Ao criar uma conta, contratar um servico, acessar a area do cliente, abrir ticket, utilizar a infraestrutura ou navegar em paginas autenticadas da TrimHost, o usuario declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Politica de Privacidade, Politica LGPD, SLA e demais documentos aplicaveis.
2. Elegibilidade e cadastro
O usuario deve fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas. A TrimHost pode solicitar validacao de identidade, CPF, CNPJ, telefone, e-mail, comprovantes ou documentos adicionais para fins de seguranca, antifraude, faturamento, KYC, recuperacao de conta ou cumprimento legal.
O usuario e responsavel por manter sua senha segura, proteger dispositivos de acesso, ativar recursos de seguranca quando disponiveis e comunicar imediatamente qualquer uso nao autorizado da conta.
3. Servicos oferecidos
A TrimHost fornece solucoes de infraestrutura cloud, incluindo VPS Linux, VPS Windows, VPS Gamer, servidores dedicados, planos de revenda, backups, DNS, firewall, monitoramento, suporte e recursos adicionais. As caracteristicas de cada plano, como CPU, RAM, armazenamento, banda, porta, datacenter, sistema operacional e preco, sao exibidas no momento da contratacao.
4. Ativacao, provisionamento e disponibilidade
Apos a confirmacao do pagamento, o pedido podera entrar em status de aguardando ativacao, em ativacao, ativo, pendente, cancelado, reembolsado ou outro status operacional. A ativacao pode depender de validacao antifraude, disponibilidade de estoque, confirmacao do gateway, revisao tecnica ou analise manual.
5. Uso aceitavel
O cliente concorda em utilizar os servicos de forma licita, segura e compativel com a finalidade contratada. E proibido utilizar a infraestrutura para:
- spam, phishing, malware, botnets, credential stuffing, scan abusivo ou exploracao de vulnerabilidades sem autorizacao;
- ataques DDoS, brute force, fraude, roubo de identidade, coleta indevida de dados ou engenharia social;
- conteudo ilegal, discriminatorio, exploratorio, violento, infrator de direitos autorais ou que viole leis brasileiras ou internacionais aplicaveis;
- hospedagem de proxies abertos, relay aberto, listas de e-mail nao autorizadas ou servicos que prejudiquem terceiros;
- atividades que comprometam estabilidade, reputacao de IPs, rede, hardware, seguranca ou disponibilidade da TrimHost.
6. Responsabilidade pelo conteudo
O cliente e integralmente responsavel pelo conteudo, aplicacoes, bancos de dados, usuarios, senhas, licencas, scripts, softwares e dados armazenados em seus servicos. A TrimHost nao monitora previamente conteudos hospedados, mas pode agir diante de abuso, denuncia, ordem legal, risco de seguranca ou violacao destes Termos.
7. Pagamentos, faturas e renovacao
Os servicos sao cobrados conforme ciclo selecionado no checkout ou no painel. A ausencia de pagamento pode gerar suspensao, restricao, cancelamento, remocao de dados e perda de recursos apos os prazos operacionais definidos pela TrimHost. Valores promocionais, cupons e descontos podem ter regras especificas e nao garantem renovacao pelo mesmo preco.
8. Cancelamento e reembolso
O cliente pode solicitar cancelamento pelo painel ou suporte, observadas as regras do plano, ciclo, promocao e politica comercial vigente. Reembolsos, quando aplicaveis, podem depender do metodo de pagamento, prazo, uso do servico, existencia de abuso, consumo de recursos e analise financeira.
9. Suspensao e encerramento
A TrimHost pode suspender ou encerrar servicos em caso de inadimplencia, fraude, risco de seguranca, violacao legal, abuso de rede, ordem judicial, uso indevido, informacoes falsas, chargeback, tentativa de burlar limites ou descumprimento destes Termos. Quando possivel, a TrimHost buscara comunicar o cliente, mas situacoes criticas podem exigir acao imediata.
10. Backups e dados
Salvo contratacao especifica, o cliente deve manter backups proprios e testados. Recursos de backup oferecidos pela TrimHost podem ter limites, retencao, disponibilidade e escopo definidos por plano. A TrimHost nao garante recuperacao de dados em caso de exclusao pelo cliente, falha de aplicacao, invasao, mau uso, cancelamento, inadimplencia ou ausencia de backup contratado.
11. Suporte tecnico
O suporte atende questoes relacionadas aos servicos contratados, rede, painel, billing e diagnosticos basicos. Configuracoes avancadas de software, desenvolvimento, depuracao de codigo, administracao gerenciada, migracoes complexas e consultoria podem depender de plano especifico, disponibilidade ou cobranca adicional.
12. Propriedade intelectual
Marcas, layouts, codigos, paineis, textos, imagens, documentacoes e identidade visual da TrimHost pertencem a TrimHost ou licenciantes. O cliente nao recebe direito de copia, revenda nao autorizada, engenharia reversa ou uso indevido de propriedade intelectual, exceto quando expressamente permitido em planos white label ou programas oficiais.
13. Limitacao de responsabilidade
Na extensao permitida por lei, a responsabilidade da TrimHost limita-se ao valor pago pelo cliente pelo servico afetado no periodo do evento. A TrimHost nao se responsabiliza por lucros cessantes, perda indireta, dano reputacional, perda de dados por erro do cliente, falha de aplicacao, ataque, mau uso, software de terceiro ou eventos fora de controle razoavel.
14. Alteracoes dos termos
A TrimHost pode atualizar estes Termos para refletir mudancas legais, tecnicas, comerciais ou operacionais. O uso continuo dos servicos apos a publicacao da nova versao representa aceitacao dos termos atualizados.